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连云港海事局政务中心设身处地为船员解难题

来源:中国海事服务网  |  时间:2018-05-08 18:00:14  |  编辑:阿军

2018年5月7日一上班,船员李某急匆匆地来到连云港海事局政务中心窗口,称其培训合格证即将到期,但登录海船船员管理系统申请换证时,系统显示非本人信息,导致多次申报失败,系统维护电话又打不进去,因此特意从邳州赶来,希望海事局能够帮忙想办法解决。政务中心受理人员立即通过中创QQ群联系系统维护人员,将问题截图发送,就具体问题再三和维护人员沟通反馈,期间不时安慰该船员。鉴于中创业务繁忙,工作人员适时提醒该船员可以先去忙其他事情,收到回复后会第一时间联系他。该船员执意要在窗口等待,为此工作人员放下手头工作,电话联系和QQ留言双管齐下,最终在上午下班前将问题彻底解决。鉴于当天正处于系统升级关闭阶段,船员无法申请换证,受理人员又提醒船员系统开通后,可以申请无纸化办证,政务中心会将证书邮寄到家。

受理人员发现该船员照片已超过5年且与现在相貌差别较大,为了不影响日后换证,又主动为船员拍摄了照片上传至系统。

随着问题得以解决,该船员愁眉舒展,笑逐颜开,对政务中心热情周到的服务满意之至,当即提出加微信发红包表示感谢的想法,工作人员立场坚定,坚绝拒收。其他在窗口办业务的船员纷纷对此竖起大拇指,不断感叹该局服务做得好。

服务做得好,在于设身处地为服务对象考虑问题、解决问题,该局政务中心一贯秉持“新政务 心服务”的理念,不仅致力于向社会普法,还切实为群众解决实际困难,在同领域中获得了良好的口碑。

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